Muhlis İstanbul olarak satışa sunulan tüm ürünlerimiz günlük ve bozulabilir gıda ürünleridir. Bu nedenle, hijyen ve gıda güvenliği kuralları gereği ürünlerde iade veya değişim yapılmamaktadır.

1. İade Yapılmayan Ürünler

Aşağıdaki tüm ürünler kesinlikle iade kapsamı dışındadır:

Tüm tatlı çeşitleri

Şerbetli ve sütlü ürünler

Özel üretim siparişleri

Paketli veya açık ürünler

Gıda ürünlerinde, ürün teslim edildikten sonra açılması, tadılması, saklama koşullarına uyulmaması, dış etkenlere maruz kalması gibi durumlar nedeniyle iade kabul edilmemektedir.

2. Teslimatta Sorun Olması Durumu

Her ne kadar iade kabul edilmese de, teslimat esnasında ürünün hasarlı, yanlış veya eksik gönderilmesi halinde, müşteri fotoğraf veya video ile durumu bildirerek inceleme talebinde bulunabilir.

Bu durumda gerekli değerlendirme yapılır,

Haklı bulunması hâlinde ürün yenisi ile ücretsiz olarak değiştirilir veya uygun görülürse ücret iadesi yapılabilir.

Bu uygulama yalnızca teslimat hatalarına özeldir.

3. Müşteri Memnuniyeti

Hijyen kuralları gereği iade yapılamasa da, müşterilerimizin memnuniyeti bizim için önemlidir. Yaşanan her sorun titizlikle değerlendirilir ve en hızlı şekilde çözülmesi amaçlanır.